カスタマーサクセスのミッション
「追客のミカタ」を通じて、不動産業界の生産性を底上げする
カスタマーサクセスは、この「追客のミカタ」の運営を支える中核メンバーです。
単なる事務作業にとどまらず、サービスを利用するクライアント企業の成功をバックオフィスから支え、プロダクトの信頼性と価値を最大化させる重要なミッションを担っています。
カスタマーサクセスの役割
カスタマーサクセスの役割は、導入企業が300社を超える「追客のミカタ」を中心とした実務サポート事業の円滑な運営を支えることです。
クライアントがサービスを最大限に活用できるよう、設定サポートからデータ管理、コールセンター連携まで、プロダクトの「心臓部」を支える実務全般を担当します。
営業チームと密に連携し、現場で発生する課題を技術とオペレーションの力で解決していく、非常にやりがいのあるポジションです。
今後の展望
追客を「当たり前」のインフラへ、そして業界標準のDXを推進
「追客のミカタ」は現在、月間5万人以上のお客様を追客する規模にまで成長しました。
今後は、自動化の精度をさらに高め、不動産業界における追客の業界標準を目指します。
カスタマーサクセスチームも、この拡大に合わせて「プラットフォームの守り手」として進化していきます。
手作業を減らし、業務を仕組み化・自動化（DX）することで、より多くのクライアントに高品質なサポートを届けられる体制を構築していきます。
受身の事務ではなく、自律的にプロセスを改善し、組織の成長を加速させる基盤を作ることが期待されています。
関わるプロダクト
追客のミカタ（メイン担当）
追客のミカタは300社以上に導入されている、自社開発の追客支援プラットフォームです。
「追客自動化ステップメール」や「一括査定初期対応コールセンター」などの機能を統合し、不動産営業マンが「今すぐ対応すべき案件」に集中できる環境を提供します。
カスタマーサクセスはこのサービスの運用・管理をメインに担います。
組織体制と業務内容
主な業務内容
- サービス運営サポート（追客のミカタ）
- カスタマーサクセス支援
- データマネジメント
- オペレーション管理
働く環境
働きやすさを支える制度
- フレックスタイム制
- 高水準の休日
- 自分らしいスタイル
- スキルアップ支援
求める人物像
- 社会人経験1年以上（IT・不動産業界未経験者も歓迎、意欲重視）
- PCスキル（Excel, Word, PowerPoint）を用いて、正確に事務作業ができる方
- 変化の早い環境を楽しみ、プロダクトをより良くするために自ら動ける方
雇用形態および年収・福利厚生
| 雇用形態 | 正社員 |
| 年収 | 400万円 ～ ※経験や能力によって応相談 |
| 勤務時間 | 11:00～20:00（実働8時間、休憩1時間） ■フレックスタイム制導入 例1：10:00～19:00 例2:9:00～18:00 |
| 勤務地 | 東京都千代田区内神田2-15-2 内神田DNKビル5F ※転勤なし |
| 諸手当 | ■通勤交通費全額支給 ■営業交通費全額支給 ■扶養手当 ■役職手当 |
| ■インセンティブ制度 年に4回支給されます。インセンティブの金額は事業部ごとに異なり、 クオーターの初めに目標値と同時に決定いたします。 | |
| ■決算賞与 L会社業績によって、決算月である11月に決算賞与が社員全員に一律に付与されます。 | |
| 休日・休暇 | ■年間休日125日 ■完全週休2日制 （土・日） ■祝日休み ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率100％） ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 （取得実績あり） ■育児休暇 （取得実績あり） ■介護休暇 ■特別休暇（誕生日・記念日・行事等） |
| 福利厚生 | ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■健康診断 ■社宅制度（規定あり） ■社内研修制度 ■社員旅行・社内イベント ■資格取得支援制度 ■フリードリンク ■PC貸与 ■スキルアップサポート L業務に関係する資格を取得する際には、会社が講座代金＋受験費用を負担いたします。 ■四半期給料改定 L年に4回の給料改定が行われます。 売上げへの貢献度によって1年間で大幅な固定給UPが実現できます。 |